¿CÓMO FUNCIONA EL SOPORTE REMOTO PARA WINDOWS?
¡Sigue las instrucciones!
PASO 1:
Clica en descargar.
Aparecerá la App de soporte remoto “SPECTRUM-SOPORTE.exe” en la barra inferior de tu navegador. Si no aparece, deberás buscarla en la carpeta de descargas.
PASO 2:
Una vez localices el ícono “SPECTRUM-SOPORTE.exe”, haz doble click encima. Aparecerá un mensaje preguntándote si quieres ejecutar el archivo. Clica en “ejecutar”.
PASO 3:
Aparecerá un nuevo aviso preguntándote si quieres que la App realice cambios en el dispositivo. Clica en “Sí”.
PASO 4:
Se abrirá la ventana del soporte remoto. Aparecerá una ID y contraseña que tendrás que decirle al técnico para iniciar la conexión.
IMPORTANTE: Si no te aparece la ID ni la contraseña, ¡es posible que no estés conectad@ a internet! Revísalo, ya que, si no, no podrás usar el soporte remoto.
Y, ahora… ¡a resolver la incidencia!
